Informativa sui rimborsi

1) Diritto di recesso (UE) – 14 giorni

Ai sensi della Direttiva 2011/83/UE (diritti dei consumatori) e degli artt. 52–59 del Codice del Consumo – D.Lgs. 206/2005, se l’ordine è spedito all’interno dell’Unione Europea hai diritto a recedere entro 14 giorni dalla consegna, senza dover fornire alcuna motivazione.
Per esercitare il recesso:

  • Il capo deve essere nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto: non indossato/mai usato, con cartellini e imballo originale.

  • È necessaria la ricevuta o prova d’acquisto.

  • Invia la richiesta tramite il modulo Contatti del sito: riceverai le istruzioni e l’indirizzo di spedizione per il reso dopo l’autorizzazione.

  • Gli articoli spediti senza richiesta di reso autorizzata non verranno accettati.

Effetti del recesso: una volta ricevuto e verificato il reso, procederemo al rimborso sul metodo di pagamento originario. I tempi di riaccredito dipendono anche dal tuo istituto bancario/circuito.

2) Politica Resi (30 giorni)

Oltre ai diritti di legge, offriamo una finestra di 30 giorni dalla consegna per richiedere un reso.

Condizioni di idoneità
L’articolo deve essere:

  • nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto;

  • non indossato e non utilizzato;

  • con tutti i cartellini e nell’imballo originale;

  • accompagnato da ricevuta o prova d’acquisto.

Come avviare un reso

  • Invia la richiesta tramite il modulo Contatti del sito (numero d’ordine + articolo).

  • Se il reso viene accettato, ti forniremo l’etichetta di spedizione e le istruzioni (come e dove spedire il pacco).

  • I pacchi inviati senza autorizzazione non saranno accettati.

3) Danni e problemi

Controlla l’ordine alla consegna. Se riscontri difetti, danni o articolo errato, scrivici subito tramite il modulo Contatti con foto a supporto: valuteremo il caso e ti indicheremo la soluzione più rapida (riparazione, sostituzione o rimborso).

4) Eccezioni / Articoli non restituibili

Non è possibile restituire:

  • articoli personalizzati/su misura o ordini speciali;

  • prodotti per la cura della persona (es. cosmetici), materiali pericolosi, liquidi infiammabili o gas;

  • buoni regalo;

  • articoli in promozione (salvo diversa indicazione nella promo).
    Per dubbi su un prodotto specifico, contattaci prima dell’acquisto.

5) Sostituzioni (cambio taglia/colore)

Al momento non gestiamo cambi diretti. Il modo più rapido è restituire l’articolo e, una volta accettato il reso, acquistare il nuovo prodotto separatamente.

6) Rimborsi

Dopo aver ricevuto e ispezionato il reso, ti informeremo sull’approvazione.
Se approvato, il rimborso viene emesso entro 10 giorni lavorativi sul metodo di pagamento originario.
I tempi di visualizzazione possono variare in base a banca e circuito di pagamento.
Se sono trascorsi oltre 15 giorni lavorativi dall’approvazione senza che il rimborso sia visibile, contattaci tramite il modulo Contatti: verificheremo immediatamente.

7) Indirizzo di spedizione per i resi

L’indirizzo per i resi e l’etichetta prepagata (se prevista) vengono forniti solo dopo l’autorizzazione della richiesta tramite il modulo Contatti del sito.